FAQ

Veuillez trouver les questions fréquemment posées par nos visiteurs dans cette page. N'hésitez pas à nous contacter si votre requête reste incomplète après avoir lu ce résumé. Vous pouvez nous écrire en utilisant la page "contactez-nous", nous serons heureux de vous aider.

 

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos produits sont expédiés sous 48/72H et les délais de livraison sont compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

 

Comment vous contacter ?

Nous vous invitons à utiliser la page "contactez-nous" ou directement à l'adresse mail suivante : contact@aéo.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48h du lundi au samedi.

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Malheureusement, pour pouvoir offrir un service rapide et efficace tout en restant au meilleur prix, nous ne pouvons pas pour l'instant répondre au téléphone. En effet, le traitement d'un courrier électronique ne nous prend en moyenne que quelques secondes, alors qu'un appel dure au moins quelques minutes. Nous tenons à souligner que nous répondons à TOUS les courriels quelles que soient les demandes. Si vous avez des doutes, faîtes le test, nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous !

Puis-je vous faire confiance ?

Oui, comme preuve, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre magasin si nous avions un taux important de clients insatisfaits.

Où sont stockés vos produits ?

Nous stockons et expédions nos produits depuis nos entrepôts en France et en Chine.

Comment savoir si ma commande est livrée ou non ?

Vous pouvez utiliser la page "suivre ma commande" sur notre site, l'état sera mis en évidence en entrant votre numéro de suivi.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Absolument, nous pouvons expédier partout dans le monde, des frais de livraison sont à prévoir selon la région.

Mon article n'est pas encore arrivé, est-ce normal ?

Le délai de livraison standard est de 5 à 8 jours ouvrables. Si cela fait moins de 8 jours ouvrables, veuillez patienter, votre article est en transit.

Je veux annuler ma commande est-ce possible ?

Oui, vous avez 12 heures à partir du moment ou votre commande a été payée. Il suffit de nous envoyer un email. Nous annulerons votre commande et effectuerons le remboursement intégral.

Mon article est endommagé, puis-je obtenir un remboursement ?

Absolument, si votre article est cassé, réalisez une vidéo ou des photos et envoyez les nous. Votre article sera remboursé à 100% dans les 7 jours suivant la livraison.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, que puis-je faire ?

Il vous suffit de nous contacter et nous vous expliquerons la procédure. Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse à laquelle renvoyer les produits, comme mentionné précédemment. Seules les demandes de retour approuvées par mail seront acceptées. Vous avez 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous contacter. Si votre demande est acceptée, tout ce que vous aurez à faire est de nous envoyer l'article et nous vous le rembourserons. Les frais de retour seront à votre charge.

Le colis est renvoyé à l'expéditeur, que dois-je faire ?

Votre poste est responsable de la livraison du colis dès son arrivée dans votre pays. S'ils n'ont pas réussi à vous livrer chez vous, ils laisseront un avis de passage. Nous vous conseillons de suivre le colis avec le numéro de suivi fourni et de le récupérer si nécessaire. Notez que si la livraison a échouée parce que vous avez entrer une adresse erronée, nous ne pourrons pas vous rembourser.